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„Der Bot wird’s schon machen – Chancen und Gefahren, wenn KI den Kundenservice übernimmt“ KI ist DAS Trend-Thema 2023 seit ChatGPT virtuos ganze Unterhaltungen bestreitet und Tools wie StableDiffusion Bilder aus dem Nichts produzieren. Die Hoffnung liegt nahe, dass diese Technologien Aufgaben übernehmen, für die es immer schwerer wird, geeignetes Personal zu finden. Doch kann ChatGPT das Kundenservice-Team ersetzen und Kunden rundum glücklich machen? Oder gibt es Grenzen und Herausforderungen, an denen KI scheitert?